Nous sommes convaincus que nos bijoux peuvent faire briller vos yeux, mais tout ce que vous achetez ne sera pas forcément assorti et un retour peut parfois être nécessaire. Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, veuillez suivre le guide complet ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez le droit de retourner les articles non portés et intacts dans les 14 jours suivant leur réception. Tous les emballages et étiquettes d'origine doivent être retournés avec le produit sans avoir été altérés.

Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des boucles d'oreilles ; par ailleurs, toutes les commandes passées lors des Ventes sont définitives et ne peuvent donc plus être retournées.

ÉTAPE 1

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@casamanta.eu (objet : Retour/Échange + Votre numéro de commande) pour demander un numéro d'autorisation de retour dans les 5 jours suivant la date de livraison. Veuillez préciser quel produit vous souhaitez retourner/échanger ET les raisons du retour/échange. Malheureusement, sans numéro d'autorisation de retour (RAN), nous ne pouvons pas accepter votre retour.

ÉTAPE 2

Les bijoux doivent être dans un état neuf, non porté, avec l'étiquette toujours attachée et en bon état. Les retours seront rejetés si la condition ci-dessus n'est pas respectée. Nous vous demandons de bien vouloir utiliser l'emballage d'origine pour le retour et de sécuriser le colis.

ÉTAPE 3

Nous travaillons avec des services de messagerie mondiaux efficaces qui fournissent des services de suivi du courrier, et nous vous suggérons de faire de même lorsque vous nous renvoyez le colis. Veuillez noter que le colis doit nous parvenir dans un délai de 14 jours pour que le retour soit accepté avec succès.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors des retours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour contribuer à la protection de l'environnement en réduisant les émissions de CO₂, nous avons décidé de ne pas proposer de retours gratuits. Le client est responsable des frais engagés lors du processus de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. L'inspection des retours prend généralement 3 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons le colis, mais cela peut prendre plus de temps en période de forte affluence.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 14 jours.

Si le retour est rejeté, nous vous informerons des raisons. Le colis vous sera ainsi renvoyé.

Que se passe-t-il si mon retour est perdu/endommagé pendant le transport ?

Nous travaillons avec des services de messagerie mondiaux efficaces qui fournissent des services de suivi du courrier, et nous vous suggérons de faire de même lorsque vous nous renvoyez vos articles. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors des retours. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur pour obtenir des solutions.